Проблемы управления изменениями СМК организации. На примере вуза.

Библиографическое описание: Мадорская Ю. М., Хохрина А. Д. Проблемы управления изменениями системы менеджмента качества организации (на примере вуза) [Текст] //Научно-практическая конференция «Право и экономика в государствах – бывших республиках СССР: история и современность, проблемы и перспективы развития» — (Санкт-Петербург, 20-21 декабря 2012г.)

Консультации по внедрению и автоматизации СМК 

 

Государственные реформы удовлетворяют потребности в изменениях на уровне всей страны. Эффективность каждой реформы напрямую зависит от возможности своевременного отражения изменений, зафиксированных в новых законодательных актах, в текущей деятельности организаций,  которых она касается. При этом каждая новая волна изменений не должна приводить к долгосрочным спадам эффективности деятельности организаций, на которые она направлена. Технологии управления изменениями, применяемые в рамках организации, должны позволять не только «оставаться на плаву», но и повышать конкурентоспособность организации в условиях интенсивного реформирования отрасли.

  

Высшее учебное заведение можно рассматривать как организацию, предоставляющую образовательные услуги. Как и любая организация, предоставляющая услуги, вуз вступает в конкуренцию за потребителя. Качество услуг, в соотношении с затратами на его обеспечение, определяет конкурентоспособность любой организации. Поэтому обеспечение требуемого уровня качества высшего образования и его стоимости, приемлемой для потребителя, является приоритетной задачей любого вуза, сохраняющей свою значимость в условиях проведения любых реформ.  

Понятие «качество» принято рассматривать с двух ключевых позиций:

  • Качество – свойства (особенности) продукта или услуги, которые отвечают потребностям клиентов и тем самым обеспечивают их удовлетворенность [1].
  • Качество – свобода от дефектов (ошибок) [1].

Данные точки зрения не противоречат друг другу, а являются дополняющими. Для того, чтобы обеспечить требуемый уровень качества – и как в части соответствия ожиданиям потребителей, и как в части отсутствия дефектов, — любая организация должна создать и поддерживать систему взаимосвязанных регламентов, определяющих процессы управления качеством предоставляемых услуг. Системы такого рода принято называть системами менеджмента качества (СМК).

В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000-2008 СМК — это «система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству» [2], строящаяся на принципе удовлетворения всех заинтересованных сторон. С учетом данных выше определений система процессов СМК должна быть ориентирована как обеспечение своевременного выявления и удовлетворения запросов потребителей, так и на обеспечение методов предотвращения нарушений при оказании услуг.

Процессы СМК включают в себя «процессы управленческой деятельности руководства, обеспечения ресурсами, процессы жизненного цикла продукции (услуг), измерения, анализа и улучшения» [3]. Таким образом, СМК – это ключевой инструмент вуза обеспечивающий проведение в жизнь реформ в сфере образования, направленных на повышение качества высшего образования.

Важно понимать, что СМК не является отдельно стоящей системой: процессы СМК базируются на всех остальных процессах вуза и неразрывно связаны с ними. Так, например, человеческий организм представляет собой единую систему органов, согласованное взаимодействие которых обеспечивает жизнеспособность человека. Для упрощения изучения и анализа организм можно рассматривать с точки зрения различных подсистем: сердечно-сосудистой, нервной и других, но при этом не возможно обособить и изолировать какую-либо из подсистем, т.к. это приведет к смерти организма. Также как изменения в любой части организма оказывают влияние на весь организм, в любой организации, в том числе в вузе, любое изменение в той или иной степени затрагивает процессы СМК и наоборот, изменение СМК ведёт к изменению всей системы процессов.

Очевидно, что СМК не может быть статична: она подвержена постоянным изменениям, форсируемым, с одной стороны, изменениями внешней среды – реформами в системе образования, определяющими правила организации процессов вуза, изменениями требований потребителей, усовершенствованием технологий, а с другой стороны – постоянным совершенствованием внутренних процессов, направленным на достижение требуемых показателей качества.

Управление изменениями СМК происходит по следующей общей схеме (см. рис. 1): 

При этом все процессы СМК, процессы вуза, а также соответствующая документация, должны изменяться согласованно и синхронно, т.к. противоречия и рассинхронизация во времени необходимых изменений приводит к таким последствиям, как невозможность реализации образовательных реформ, снижение качества предоставляемых образовательных услуг, повышение затрат на поддержку системы менеджмента, негативное отношение сотрудников к СМК.

Страниц: 1 2 3

Присоединиться в facebook или linkedin

Комментарии

комментарии

Написать комментарий

You must be logged in to post a comment.